Dostava i Poštarina

1. Područje isporuke
Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije putem ugovorenih kurirskih službi
prikazanih na sajtu prlikom kupovine.
2. Vreme isporuke
Sve narudžbine se obrađuju i predaju kurirskoj službi po principu “danas za sutra” – naš deo
posla obavljamo maksimalno brzo.
Međutim, vreme kada će paket stići ne zavisi od nas, već od kurirske službe.
U većini slučajeva paket stiže u roku od 1–2 radna dana, a u najgorem slučaju isporuka može
trajati 3–5 radnih dana, u zavisnosti od udaljenosti, praznika ili drugih okolnosti van naše
kontrole.
3. Cena poštarine
 Za porudžbine preko 4.999 RSD – dostava je besplatna, trošak transporta snosi
Prodavac (Titan Premium).
 Za porudžbine ispod 4.999 RSD – troškove dostave snosi Kupac, prema zvaničnom
cenovniku kurirske službe.
 Kurirske službe mogu dodatno naplatiti uslugu otkupa (pouzeća) koji je u napred
odredjen na njihovom sajtu, koju snosi Kupac.
4. Preuzimanje i obaveze kupca
 Kupac je dužan da obezbedi prisustvo punoletne osobe na adresi isporuke.
 Kurir pokušava uručenje u dva navrata; ako se pošiljka vrati zbog krivice Kupca (npr.
netačna adresa, nedostupnost, odbijanje prijema…), smatra se da je ugovor raskinut. U
tom slučaju Kupcu se vraća uplaćeni iznos umanjen za troškove dostave i povrata.
 Rizik prelazi na Kupca onog trenutka kada Kupac preuzme pošiljku od kurira Prodavac
ne snosi odgovornost za kašnjenja, oštećenja ili gubitke nastale tokom transporta.
 Prilikom prijema Kupac je dužan da vizuelno pregleda paket. Ako primeti oštećenja, ima
pravo da odbije pošiljku i odmah nas kontaktira kako bi zajedno resili problem.
5. Odgovornost i reklamacije
 Prodavac nije odgovoran za kašnjenja ili štetu nastalu usled okolnosti na koje nema uticaj
(npr. vremenski uslovi, greške kurirske službe, vanredne situacije).
 Ako Kupac primi pogrešan ili oštećen proizvod, obavezan je da nas obavesti u roku od 24
sata. Nakon potvrđene reklamacije, Prodavac šalje novu pošiljku ili vraća novac u roku
od 2–5 radnih dana.
 Prodavac zadržava pravo da u izuzetnim okolnostima (nedostatak zaliha, tehnički
problemi, vanredne situacije) otkaže porudžbinu uz povraćaj celokupnog uplaćenog
iznosa.

6. Praznici i posebne okolnosti
Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom i tokom državnih praznika. Porudžbine primljene poslednjeg
radnog dana pre praznika šalju se tog dana, a isporuka se obavlja prvog narednog radnog dana
posle praznika.
Stanje zaliha
Moguće je da određeni proizvod u trenutku poručivanja bude prikazan kao dostupan, dok je u
međuvremenu prodat u maloprodaji i stanje na sajtu još nije osveženo.
U tom slučaju bićete odmah obavešteni, a na raspolaganju su vam sledeće opcije:
 čekanje nove isporuke,
 zamena za drugi proizvod,
 povraćaj uplaćenog iznosa.
Izgled proizvoda i pakovanja
Fotografije na sajtu služe isključivo u ilustrativne svrhe.
Izgled pakovanja može da se razlikuje od prikazanog (zavisno od serije proizvoda, promene
dizajna proizvođača ili prikaza na uređaju Kupca).
Ukoliko dođe do neslaganja u pakovanju, ali je proizvod isti po sastavu i specifikaciji, smatra
se da je porudžbina ispravno isporučena i to ne može biti osnov za reklamaciju.
Za sva dodatna pojašnjenja, uvek smo dostupni da nas kontaktirate.
titansupplements1@gmail.com ili putem drustvenih mreza.
Načini plaćanja
Kupci mogu izabrati jedan od sledećih načina plaćanja:
 Plaćanje pouzećem – iznos narudžbine se plaća kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Kurirska služba moze naplatiti dodatnu uslugu otkupa.
 Plaćanje karticom – plaćanje se vrši online putem platne kartice, sigurno i bez dodatnih
troškova. Prihvatamo kartice navedene na sajtu.

  Pravo potrošača na odustanak od ugovora (14 dana)
 Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na
daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu roba bude uručena.
 Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da dostavi popunjen Obrazac za
odustanak od ugovora (dostupan na sajtu) ili da nam pošalje jasnu izjavu putem e-maila.
 U slučaju odustanka, potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe, osim u situaciji
kada je proizvod isporučen pogrešno ili sa oštećenjem.

 Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o
odustanku, a Prodavac zadržava pravo da odloži povraćaj dok proizvod ne bude vraćen ili
dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslat.
  Izuzeci od prava na odustanak: zbog svoje prirode, suplementi koji su otvoreni ili
korišćeni ne mogu biti vraćeni iz razloga higijene i bezbednosti hrane.

Reklamacije i saobraznost robe
 Reklamacije
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na saobraznost proizvoda u roku od 2 godine
od kupovine. Reklamacija se podnosi putem Obrasca za reklamaciju dostavljenog na
sajtu ili putem e-maila.
 Vidljiva oštećenja na paketu moraju se prijaviti odmah prilikom prijema pošiljke i tada
Kupac ima pravo da odbije paket. Za sve druge nesaobraznosti, Kupac je dužan da nas
obavesti u roku od 8 dana od uočavanja problema.
 Prodavac se obavezuje da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema iste, a da
u slučaju opravdanosti reklamacije otkloni nesaobraznost, izvrši zamenu ili povraćaj
novca u roku od 15 dana.
 Ograničenje odgovornosti
 Odgovornost Prodavca je ograničena na vrednost kupljenog proizvoda. Prodavac ne
odgovara za posledice nepravilne upotrebe suplemenata, kao ni za neželjene efekte
nastale konzumacijom proizvoda koji nisu u skladu sa preporučenim uputstvom
proizvođača.

Naš cilj je da vaša narudžbina stigne brzo i bez stresa – ali pošteno je da znate pravila
igre.
Ovako smo sigurni da su vaša prava zaštićena, a naša obaveza jasno definisana.